Anatel exige melhoria na telefonia fixa em 4 meses

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou hoje seu novo “Regulamento de Gestão de Qualidade de Prestação do Serviço Telefônico Fixo”, onde são exigidos 4 meses para que as empresas comprovem um melhor desempenho. 

O Regulamento prevê, também, que as operadoras realizem pesquisa de satisfação entre os clientes, e determina que os erros em contas, um dos maiores problemas enfrentados pelos usuários, não ultrapasse a 2,5% a cada mil.

Qem utilizar o call center de uma operadora, deverá ter prioridade de atendimento já que o Regulamento prevê um índice de 95% dos postos sejam destinados exclusivamente para atendimento de usuários.

As novas regras servem para empresas com mais de 50 mil assinantes, envolvendo a Oi, Telefônica, Embratel, GVT, CTBC, TIM e Sercomtel. Isto não sognifica que empresaas menores não serão avaliadas e fiscalizadas. Todos os anos, em setembro, elas serão avaliadas e terão que publicar na sua página na Internet os dados dos pedidos e atendimento de seus clientes. Até o final de 2012, o Brasil contava com cerca de 44 milhões de telefones fixos.

Domingo no Campo destaca a cerveja artesanal

A próxima edição do Domingo no Campo, que ocorrerá dia 17, tem como destaque a produção artesanal de cerveja. Também estão incluídas na programação visitas a uma granja e a um sítio. 

O roteiro é uma boa oportunidade de conhecer as pequenas propriedades da rota turística Caminhos Rurais de Porto Alegre, na Zona Sul da Capital.

O passeio terá saída às 10h, na avenida Osvaldo Aranha, próximo ao Centro de Informações Turísticas (CIT) do Mercado Bom Fim, no Parque Farroupilha. A primeira parada será no bairro Lami, onde os participantes irão conhecer o mestre cervejeiro do Sítio Capororoca. O grupo poderá acompanhar detalhes da produção artesanal de cerveja. Haverá degustação e vendas no local. A propriedade, de dois hectares, destaca-se também pela produção de plantas alimentícias não convencionais. Por meio do manejo agroecológico, muitas delas são transformadas em produtos caseiros como pães de urtiga e capuchinha, pastas e geleias sem adição de conservantes químicos.

O roteiro seguirá rumo à Granja Lia, que possui 51 hectares e oferece, além da produção rural, açudes, pomares, pensionato para cavalos e galpão crioulo cercado de área verde com frondosa figueira centenária. É neste ambiente que será servido o almoço aos visitantes, por adesão. É possível, também, participar apenas do almoço campeiro, mediante agendamento.

À tarde, será a vez de visitar  o Sítio do Mato, no bairro Rincão. A propriedade oferece atividades pedagógicas e recreativas em meio à mata nativa. O objetivo é proporcionar aos visitantes acostumados com a vida urbana, o contato direto com pequenos animais, além de observação de árvores frutíferas, açude com plantas aquáticas e viveiro de aves. Na sequência, os participantes visitarão o Colônia Villanova Armazém e Café. No local, são comercializados produtos integrais, orgânicos, cervejas artesanais, vinhos e cafés, entre outros. Ao final das visitas, o ônibus retorna ao mesmo local do embarque, às 17h. Em caso de chuva forte, o roteiro é cancelado.

Reservas - Para fazer o passeio é necessário reserva junto às agências de turismo receptivo que oferecem o produto:

Rota Cultural (51 3348-1649 e 9985-8303 / e-mail: alo@rotacultural.com.br)

Bonete Tur (51 3019-0689 e 8454-5321)

Pampas Viagens & Turismo (51 3251-5192 e 9186-7250 / e mail: atendimento@pampasviagens.com.br)

RMT Turismo (51 3062-1920 / e-mail: rmtturismo@rmtturismo.com.br)

Mistério!

Além de ter assistido ao jogo do Inter contra o Caxias, li os jornais de hoje e, sinceramente, não consegui ver nem ler sobre o gol marcado pelo time caxiense. Para mim, e para a maioria das pessoas com quem conversei hoje, o jogo foi 2 X 0. Mas a Zero, em foto de capa do jornal, aquele que se auto-denomina como o principal do Sul do Brasil, está publicada a foto com a seguinte legenda: Inter ganha do Caxias por 2 a 1 no Centenário.

Para que os meus queridos leitores não achem que estou inventando, aí está a reprodução da foto publicada na ZH de hoje, 14/2/2013. Quem sabe houve prorrogação, o Caxias tenha marcado, e eu não assisti. Pode ser.

Sites de compras serão responsáveis por problemas com produtos

Justiça determina que ClickOn, Groupon, Peixe Urbano e Privalia retirem de suas páginas cláusulas abusivas que os isentem de responsabilidades

Os sites de compras coletivas Clickon, Groupon e Peixe Urbano e o clube de descontos Privalia não poderão mais se eximir da responsabilidade de solucionar problemas ocorridos com clientes que tenham comprado produto ou contratado serviço por meio de sua página na internet. A decisão é da 3ª Vara Empresarial do Tribunal de Justiça do Rio, que determinou às empresas que retirem dos seus sites todas as cláusulas contratuais que os isentem de responsabilidade em caso de prejuízo ao cliente. Após receberem a notificação, as lojas têm dez dias para se adequar. Passado este período, serão multadas em R$ 50 mil.

A ação coletiva que resultou na penalização das lojas virtuais foi proposta pela Comissão de Defesa do Consumidor (Codecon) da Assembleia Legislativa do Estado do Rio (Alerj), que nos dez primeiros meses de 2012 recebeu 200 reclamações contra estas lojas relacionadas a descumprimento de oferta, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com a Codecon, as queixas mais frequentes dizem respeito à falta de atendimento pessoal, dificuldade em agendar o serviço e marcar vagas e produto diferente do contratado.

— Estas cláusulas são abusivas. As empresas não podem não se responsabilizar pelos problemas que possam acontecer com as ofertas, sob o argumento de que são apenas intermediárias do negócio. Isso é uma brincadeira. Se fazem a intermediação da compra são tão responsáveis quanto o estabelecimento que disponibiliza a promoção — esclarece a presidente da Codecon, deputada Cidinha Campos.

As quatro empresas também acumulam reclamações em outros bancos de dados de entidades de defesa dos direitos do consumidor. Juntas, somaram 9.607 demandas em 2012 segundo o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) do Ministério da Justiça, que concentra queixas recebidas por 25 procons estaduais e 211 municipais de todo o país. O número é 2,4 vezes maior que o registrado no ano anterior (3.992). O site com mais queixas no acumulado dos dois anos é o Groupon (2.356 em 2011 e 6.465 em 2012), seguido de Peixe Urbano (632 e 1.338), Clickon (661 e 1.140) e Privália (343 e 664). (Com O Globo)

Dos jornais de hoje

Destaques de alguns dos principais jornais brasileiros nesta quinta-feira, dia 14 de fevereiro

Nova empresa de pedágios não terá fôlego para obras

Peso dos impostos reduzirá ainda mais os recursos da EGR para investimentos em estradas. Em 2013, por exemplo, a verba disponível seria de R$ 14 milhões, suficiente para duplicar apenas três quilômetros de rodovias. (Zero Hora)

Renúncia irritou ala conservadora da Igreja

Para vaticanista, temor de tradicionalistas é o de que a decisão de Bento XVI ajude a desmistificar papel do Papa. (Estadão/SP)

Governo brasileiro rompe o silêncio sobre a renúncia do Papa

O ministro-chefe da Secretaria-Geral da Presidência da República, Gilberto Carvalho, rompeu ontem o silêncio do governo brasileiro sobre a renúncia de Bento XVI. (O Sul)

Jogos de poder dividem Vaticano, diz jornalista que vazou documentos

Jornalista responsável pelo Vatileaks diz que Bento XVI não teve força para reformar a Igreja. (Folha de São Paulo)

Papa reaparece e saúda peregrinos de Porto Alegre

No sermão, presenciado por uma multidão no salão de audiências do Vaticano, ele citou a presença de peregrinos de Porto Alegre e Curitiba. (Correio do Povo)

Consumo de cosméticos no Brasil é muito alto

País só fica atrás dos Estados Unidos e do Japão. (Correio Braziliense)

Insegurança pode parar transporte público na Grande Florianópolis

O serviço de ônibus, que já estava limitado em linhas e horários, pode parar de vez na Grande Florianópolis. (Diário Catarinense)

Importação de gasolina foi 73% maior em 2012

Em volume financeiro, as compras do derivado de petróleo cresceram em 82% (Jornal do Comércio)

Bento XVI diz que ficará ‘escondido do mundo’

"Mesmo me retirando para rezar, estarei sempre perto de todos vocês e tenho certeza que vocês estarão perto de mim, mesmo se eu permanecer escondido do mundo", disse o papa. (Gazeta do Povo/PR)

Fusão de American Airlines e US Airways cria maior empresa aérea do mundo

Nova empresa terá 6,5 mil voos diários e US$ 39 bi em vendas. (O Globo/RJ)

Bom Dia!

Certamente todos lembram daquela denúncia encaminhada à Organização dos Estados Americanos (OEA) pelo Fórum da Questão Penitenciária, solicitando providências em relação ao Presídio Central. 

Pois ontem a OEA pediu ao governo brasileiro que preste informações sobre a situação deste verdadeiro câncer que é o nosso presídio. Agora, o governo do Brasil terá 20 dias para informar a situação do PC. Claro que o governo do RS terá que prestar tais informações e, quem sabe, comece a buscar uma solução para esta vergonha que entristece a todos nós.

Já com relação aos acidentes que mataram mais de 30 pessoas durante o feriado de carnaval nas estradas do RS, o Detran avaliou que a alta velocidade e as ultrapassagens ilegais são as grandes responsáveis pelo grande número de óbitos.

Até pode ser que exista um pouco de razão nesta afirmação, mas só um pouco. O que falta, pelo que entendo, são leis mais severas para concessão de Carteira de Habilitação e punições mais duras para os infratores. No momento em que um motorista, por exemplo, envolvido em algum tipo de acidente, for preso e só liberado sob o pagamento de uma fiança de alto valor, a solução pode vir. Fora a multa que também deverá ser alta. Pode ser que, assim, os que atormentam as estradas gaúchas comecem a ter mais juízo.

No carnaval carioca, a grande vencedora foi a Vila Isabel, que ficou famosa com Noel Rosa e se mantém com Martinho da Vila. Pois o Martinho é um dos autores do samba que embalou os carnavalescos que desfilaram pela Sapucai. A Vila canta o Brasil, celeiro do mundo –“Água no feijão que chegou mais um”, foi o tema enredo e é o que conta a letra do samba que estou dividindo com vocês esperando que todos tenham um Bom Dia!

Brasil bate recorde de importação de gasolina

Gastos e volume de importação em 2012 foram os maiores da série histórica iniciada em 2000 pela ANP

A gasolina foi a grande vilã da balança comercial de petróleo e derivados em 2012, segundo dados da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). Apesar de o gasto maior continuar sendo com o óleo diesel, em 2013, o país, sobretudo a Petrobras, teve uma despesa recorde com a aquisição de gasolina Foram gastos 3 bilhões de dólares para comprar 3,8 bilhões de litros do combustível no exterior, o maior volume da série histórica da agência, iniciada em 2000. Também os gastos foram os maiores já registrados, 82% superiores aos de 2011.

Diante da incapacidade de produzir mais derivados no curto e médio prazos, o Brasil vê distanciar-se ano a ano o sonho da autossuficiência em petróleo e derivados. O então presidente Luis Inácio Lula da Silva, com a descoberta do pré-sal, chegou a comemorar um futuro próximo em que o Brasil participaria do seleto grupo dos grandes exportadores mundiais. 

O cenário deve melhorar com a entrada em operação da refinaria Abreu e Lima, em Pernambuco, em 2014, segundo a previsão da Petrobras. Ainda assim, o aumento de capacidade não será suficiente para cobrir o crescimento da demanda e o país tende a continuar precisando comprar no exterior o volume que é incapaz de produzir, projetou Vitto.

Pelas contas de Adriano Pires, diretor do Centro Brasileiro de InfraEstrutura (CBIEE), o país importa, hoje, 11% do total consumido de combustível. A balança comercial do grupo de combustíveis e lubrificantes é deficitária em 9 bilhões de dólares - considerando um gasto com importação de 35,3 bilhões de dólares e receita com exportação de 26,2 bilhões de dólares, segundo dados de Lia Valls, especialista em comércio exterior do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getulio Vargas (Ibre/FGV).(Com Estadão)